两学一做
市驾培处节假日期间全天候为群众排疑解难

    按照开展党的群众路线教育实践活动的工作要求,扎扎实实做到全心全意为人民服务,密切联系群众,市驾培处市民热线电话0731-88151287的接听和记录处理工作实行节假日轮流值班制。自2014年2月实施以来,节假日期间共接听处理咨询、投诉电话160余起,办结率98%以上,满意率100%。

    在节假日期间,处政策法规科和稽查科工作人员对市民热线电话轮流值班,并仔细填写值班记录。对每一条市民咨询认真回复,对每一起学员投诉认真处理。对于当天能解决的问题(如咨询政策类、退费纠纷等需告知驾校负责人电话的事件)做到当天解决;对较为疑难和需核实解决的问题,在做好记录后,于节假日后第一个工作日解决处理;遇到重大问题第一时间向处领导汇报情况,并及时联系相关部门进行处理,事后将情况及时向上级和市民反馈处理,确保市民诉求得到及时处置。